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Livraison

Zones desservies

Nous expédions en France métropolitaine et dans l'Union européenne.

Pays desservis dans l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Tarifs

Les frais sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande.

Les prix affichés sur le site sont toutes taxes comprises. Les livraisons au sein de l'Union européenne ne donnent lieu à aucun droit de douane ni frais de dédouanement.

Délais

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 jour ouvré après réception du paiement.

S'ajoute ensuite le délai d'acheminement :

• France métropolitaine : 48 heures après l'expédition
• Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés selon la destination

Concrètement, une commande passée en semaine avant midi est le plus souvent livrée en France sous 3 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence, de vacances scolaires ou en cas d'aléa du transporteur.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion.

Transporteur et suivi

Vos commandes sont expédiées par La Poste — Colissimo, avec suivi.

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition. Il vous permet de suivre votre colis à tout moment sur laposte.fr. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.

En cas d'absence lors du passage du facteur, un avis est déposé dans votre boîte aux lettres et le colis est mis à disposition dans votre bureau de poste pendant 15 jours.

Emballage

Chaque bijou est expédié dans son écrin, protégé pour le transport. Nos colis sont neutres : aucune mention du contenu ni du prix n'apparaît à l'extérieur, ce qui permet de les faire livrer directement à la personne à qui vous offrez le bijou.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour à l'expéditeur ou une perte, sans que notre responsabilité puisse être engagée.

Si le colis nous revient pour ce motif, nous vous le réexpédierons après règlement de nouveaux frais de port.

Colis non livré ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après la date de livraison annoncée, écrivez-nous à contact@lagaleriedelanacre.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste. Si la perte est confirmée, nous procéderons à la réexpédition ou au remboursement de votre commande.

Le transfert des risques s'opère à la remise physique du colis : jusque-là, la responsabilité nous incombe.

Colis endommagé

Si le colis vous parvient visiblement abîmé, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du facteur au moment de la remise.

Signalez-le-nous ensuite à contact@lagaleriedelanacre.fr avec des photographies du colis et du bijou. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement.

Retrait en boutique

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Vous pouvez retirer gratuitement votre commande à notre boutique :

La Galerie de la Nacre 59 bis rue du Port — La Cotinière 17310 Saint-Pierre-d'Oléron

Sélectionnez « Retrait en magasin » lors de la validation de votre commande. Nous vous préviendrons par e-mail dès qu'elle sera prête. Pensez à vérifier nos horaires d'ouverture, qui varient selon la saison.

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Pour toute question relative à une livraison : contact@lagaleriedelanacre.fr